Términos y Condiciones de Venta

1. Finalidad

Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, accesibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, la finalidad y los procedimientos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reservas, y haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.

El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso. 3. Proceso de Reserva: Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, la revisión y aceptación de los términos y condiciones generales de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de la Reserva

Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones generales de venta de la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

Se recuerda a los clientes, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, que no tienen derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código. Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican los procedimientos de cancelación y/o modificación. Las reservas con prepago no se pueden modificar ni cancelar. Los anticipos, como los depósitos, no son reembolsables.

En este caso, esto se indica en las condiciones generales de venta de la tarifa reservada. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la reserva podrá cancelarse directamente con el establecimiento, cuyo número de teléfono se proporciona en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no podrán transferirse a terceros bajo ninguna circunstancia, ni de forma gratuita ni a cambio de un pago.

6. Uso de los Servicios

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que complete un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se le solicitará que presente una identificación para verificar si está obligado a completar el formulario. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público resultará en que el establecimiento solicite al cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación ni reembolso, incluso si ya se ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplir dicho reglamento. En caso de incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso alguno, incluso si ya se ha realizado el pago.

7. Responsabilidad

El establecimiento no se responsabiliza del incumplimiento o la ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la indisponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inoperativo, incompleto o fraudulento por causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.

8. Quejas

Las quejas relacionadas con el incumplimiento o la ejecución incorrecta de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, notificarse por escrito en un plazo de catorce días a partir de la fecha de salida del establecimiento.

9. Precios

Los precios de los servicios reservados se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento, y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago al establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el sitio web. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente al establecimiento en el sitio web. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva en el establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en caso de condiciones o tarifas especiales, en las que se carga el pago parcial o total al realizar la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada; cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, como compensación fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.

11. Política de Privacidad

En cada formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada al establecimiento, elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la ejecución de las operaciones que le incumben en virtud de estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En particular, durante el pago en línea, el proveedor de pagos stripe.com deberá transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo definido por la Ley de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.

12. Acuerdo sobre la prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o fortuitos son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte asumirá los costes derivados de ello.

14. Resolución de Disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país donde se encuentra el establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.

15. Acuerdo Completo

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas Condiciones Generales de Venta para transacciones en línea en cualquier momento. En tal caso, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las condiciones de venta en línea. Una vez publicada, la nueva versión se aplicará automáticamente a los futuros clientes.